Returer & återbetalningar
Att ändra sig ska vara lika enkelt som att beställa. Här ser du hur returer, ångerrätt och återbetalning fungerar hos oss.
Snabböversikt
- 14 dagars ångerrätt och upp till 30 dagars öppet köp
- Alla returer hanteras i Helsingborg
- Återbetalning inom 5 arbetsdagar, till samma betalsätt
- Personlig hjälp hela vägen: kundsupport@finafynd.se
Så gör du en retur
Mejla kundsupport@finafynd.se med ditt ordernummer så får du tydliga instruktioner och adressen till vårt returcenter i Helsingborg. Efter din ångeranmälan skickar du tillbaka varan inom 14 dagar. Vi rekommenderar spårbar frakt eftersom du ansvarar för paketet tills det når oss. Spara inlämningskvittot, det kan ge dig snabbare återbetalning (se nedan).
Ångerrätt (14 dagar)
Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tar emot varan. Du får öppna förpackningen och undersöka produkten på samma sätt som du hade kunnat i en fysisk butik. Har varan använts mer än så kan ett avdrag för värdeminskning göras på återbetalningen.
Snabbaste sättet att ångra ditt köp är via ångerknappen i webbutiken: klicka på "Ångra köp", fyll i dina uppgifter och bekräfta. Du får sedan en bekräftelse på din ångeranmälan via mejl. Det går även bra att mejla oss direkt, eller att använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt (finns på konsumentverket.se).
Öppet köp (30 dagar)
Dessutom erbjuder vi öppet köp i upp till 30 dagar efter leverans. Det gäller varor som är oanvända, i obruten originalförpackning och med alla etiketter kvar. Ha din orderbekräftelse till hands så går hanteringen snabbare.
Returfrakt
Vid ånger och öppet köp står du som kund för returfrakten. Vid godkänd reklamation står vi självklart för alla fraktkostnader.
Återbetalning
När returen har kommit fram till oss, eller när du visat kvitto på att den har skickats, gör vi återbetalningen inom 5 arbetsdagar. Returnerar du hela beställningen återbetalas hela beloppet inklusive ordinarie fraktkostnad. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet, och du får en bekräftelse via mejl. Beroende på bank eller kortutgivare kan det ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Reklamation
Skulle en produkt vara defekt eller inte fungera som den ska hjälper vi dig direkt. Mejla kundsupport@finafynd.se med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder eller film, så återkommer vi snabbt med en lösning. I första hand åtgärdar vi felet eller skickar en ny produkt. Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Avbeställning av order
Vill du ändra eller avbeställa din order? Kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig, så länge beställningen inte hunnit packas eller skickas. Vi behandlar beställningar snabbt, ofta samma dag, så hör av dig direkt. Har paketet redan skickats hjälper vi dig istället med en retur när du tagit emot det.
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut skickas automatiskt tillbaka till oss av fraktbolaget. Då tillkommer en avgift på 299 kr som täcker frakt- och hanteringskostnader. Vill du ångra ditt köp, hämta därför ut paketet och kontakta oss så ordnar vi returen på rätt sätt.
Frågor?
Vi finns här för dig. Mejla kundsupport@finafynd.se och ange gärna ditt ordernummer så går det ännu snabbare.
Företagsinformation
Organisationsnummer: 559502-7987
Momsnummer: SE559502798701
Företaget innehar F-skattesedel & momsregistrering
E-post: kundsupport@finafynd.se
Adress: Box 942, 251 09 Helsingborg